Sobre los contact center en alerta amarilla
Ricardo Luque: “A los Contact Centers les está pasando lo que les pasa a las tecnológicas y nos ha pasado toda la vida con los bienes `transables´ en la Argentina. Comenzamos a especializarnos en producir y exportar algún bien o servicio generalmente por la ventaja del tipo de cambio. Y esa no es una ventaja competitiva sostenible. Ventaja competitiva sostenible es cuando una habilidad distintiva, o sea algo que sabemos hacer mejor que nadie, se transforma en un bien o servicio demandado en el mundo. Sabemos que la inflación en dólares seguirá alta y este año desaparecerá toda ventaja proveniente de ese lado. Pero no todo está perdido. Es hora de que nos diferenciemos por la productividad, la que en la actualidad sólo proviene de la cantidad de inteligencia humana incluida en los productos. La ciencia, tecnología e innovación será, en el corto plazo, la gran ventaja competitiva de Córdoba”.
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