El Net Promoted Score (NPS) como se lo conoce en la industria, se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados "promotores", quienes lo hacen con 7 u 8 son "neutrales", y los que se ubican entre 1 y 6 son "detractores". La diferencia entre los "promotores" y los "detractores" determina el porcentaje de NPS. La información se obtiene a través de las encuestas que reciben los pasajeros una vez finalizado su itinerario.
En esa medición Aerolíneas Argentinas alcanzó la medición más alta desde que comenzaran a monitorearse, en 2016, los índices de satisfacción y recomendación.
Dicho indicador superó en el último año en 6 puntos porcentuales al índice de 2021 (la mejor marca hasta el momento) y en 15 puntos al de 2019, explican desde la empresa.
“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor”, resume Pablo Ceriani, titular de Aerolíneas Argentinas.
“Que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes potenciales es un gesto de confianza hacia la compañía y un mecanismo de promoción infalible. Por eso continuar por este camino de mejora continua es fundamental”, agrega Fabián Lombardo, director comercial.
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Comentarios:
Fernando Olivera :
Cómo experiencia para viaje al exterior, excelente servicio las veces que viaje, cumplimiento de horarios, atención, del personal en general, recomendable total
Alberto magnin lavisse :
Si bien no es la empresa que era antes de la privatización de los noventa. Época en que compartía el ranquin detrás de lufthansa y air france . Hoy cuando los argentinos suben a un avión de aerolíneas argentinas en el extranjero, sienten que suben a la Argentina misma. Es una sensación indescriptible, pero que traduce un sentimiento no medible económicamente, sino emocionalmente. Por eso la línea de bandera es imprescindible, por muchas otras muy valiosas razones.