Mar 28/09/2010
Matías Calderón Bourband: “Adquirí vía telemarketing de Claro (Ramiro Rueda, el representante que se comunicó conmigo) dos teléfonos BlackBerry 8520. Por alguna razón cargaron dos BlackBerry 8220 en la orden de compra y me los enviaron equivocadamente. No los recibí, los rechacé, como me dijo una representante de Claro que debía hacer para cancelar la compra. Pero ahora cuando quiero certificar que la compra esté cancelada así no me cobran algo que no quiero (yo quiero BlackBerry 8520 y no 8220, porque ya tengo ese modelo) y además ver si puedo hacer el pedido nuevamente, sólo han cancelado la compra de uno de los equipos y la compra de otro sigue en pie. No me dan ninguna solución. Me pasan de aquí para allá. Me cortan…”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
No obtuve solución por parte de la empresa. Sí, me llamaron, pero no he obtenido solución efectiva. Me dijeron que me iban a llamar nuevamente en el día de ayer y no lo hicieron. Supuestamente el reclamo está en curso pero quiero que me digan que efectivamente ya se solucionó y no me llegará en la factura ningún cargo.
Descargo realizado por la empresa…
Se contactó al señor Matías Calderón Bourband, se le indicó que verificaríamos el reclamo y lo volveríamos a contactar. A las 72 horas lo volvimos a llamar informando que el problema se había solucionado, se anularon los equipos enviados por equivocación, modelos incorrectos. Su facturación quedó corregida.
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