Jue 12/05/2011
“Creo que dentro de nuestro sector de IT, que es call centers, vamos a sufrir grandes transformaciones. En la industria de los contacts imagino totalmente desarrolladas las soluciones multicanal; o sea, el canal telefónico tradicional que es lo que se venía manejando hasta ahora va a ir perdiendo terreno para incorporar nuevos canales. Algunos ya están muy difundidos hoy: los sms, mensajes multimedia, chat y mail. Además van a incorporarse definitivamente a la industria las redes sociales. Ya es habitual ver a las empresas que utilizan a las redes como un nexo bidireccional con sus clientes y creo que va a ser una necesidad de los contact centers adoptar este canal de comunicación para llegar a sus clientes”.
La semana pasada te mostramos la estrategia de Grido, el gigante del helado argentino. Ahora nos asomamos a Glups, una pyme cordobesa que elabora 2,5 millones de litros al año y que encontró su lugar en un mercado donde hay espacio para otros jugadores.