Mié 02/06/2010
Mariano Davico: “Hace 15 ó 20 días me llama la señorita Analía, de Claro y me ofrece la compra de un equipo nuevo y un cambio de plan. Yo estaba con ganas de cambiar de plan para tener unos números gratis de mensajes y llamadas, entonces accedí a que me explicara cómo era. El cambio de plan estaba bien y cuando me cuenta sobre el equipo era tentador: serían 3 cuotas contra factura de $ 99 y nada más. Esto, sumado al plan de $ 59 daba que por tres meses debería pagar $ 163 (incluido un plan de 50 mensajes por $ 5 que ya tenía). Le pregunté a Analía si los $ 99 eran finales y me lo confirmó en esa llamada. En una llamada posterior donde yo le debía dar un número de pin para el cambio de plan se lo volví a preguntar y me reconfirmó que eran $ 99 más en mi factura por tres meses. Pero ¡oh, casualidad! Parece que se olvidó de comentarme que en la primera factura vendrían los impuestos internos, Iva completo y demás yerbas facturadas, que con una posterior llamada mía al *611 no saben explicarme. ¿Total de la joda? $ 247. ¿Estafa?”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
El cliente califica a la empresa:
Sólo se comunicaron conmigo para decirme -lo que esperaba- que no pueden devolver el dinero ni respetar lo que su operadora en el afán de vender me ofreció. Me ofrecieron sólo una compensación de $ 19 por mes en crédito por 6 meses (que si no consumo, obvio que pierdo) y disculpas y muchas gracias. Lejos de lo prometido para hacerme cambiar de plan y conseguir un aparato nuevo en un negocio que me convenga como me fue ofrecido. Una lástima... Claro sigue siendo muy poco "Claro". Igual gracias InfoReclamos por dejarme publicar esta nueva mancha al tigre. Pero… ¿le hará algo una mancha más a semejante tigre sin control ni fiscalización como estas empresas?”.
Y Claro hace su descargo:
Se contacta al cliente, se brinda información sobre facturación del equipo adquirido, el mismo está bien facturado, se informa que los impuestos siempre se facturan en la primer cuota. Se ofrece un beneficio para su línea, el cliente queda conforme.
