Konecta y Lenovo pisan el acelerador del “Digital Workplace” (con IA, integración total y un tiro al modelo clásico de outsourcing IT)

Ambas compañías sellaron una alianza estratégica que busca redefinir cómo las organizaciones gestionan su entorno digital de trabajo, con un modelo que combina infraestructura, dispositivos, soporte y experiencia del empleado en una única plataforma potenciada por inteligencia artificial. La apuesta no es menor: reemplazar el tradicional esquema de outsourcing IT —muchas veces reactivo y desarticulado— por una lógica end-to-end, más ágil y centrada en el usuario.

La propuesta apunta a resolver uno de los grandes dolores corporativos: la dispersión. En lugar de sumar proveedores y soluciones aisladas, el modelo plantea una gestión integral donde todo convive bajo un mismo sistema inteligente. Esto no solo simplifica la operación, sino que también cambia el foco: ya no se trata solo de que la tecnología funcione, sino de cómo la experimentan quienes la usan.

Ahí aparece un concepto clave: la experiencia del empleado (EX), que empieza a tomar protagonismo con estándares similares a los de la experiencia del cliente. Es decir, entornos más personalizados, ágiles y omnicanal.

Julien Vidal, chief Growth Officer del Grupo Konecta, lo resume como un cambio de lógica: la tecnología deja de ser un conjunto de piezas sueltas para convertirse en un ecosistema diseñado en torno a la simplicidad y la satisfacción del usuario.

IA, autoservicio y menos fricción (la nueva receta)

El corazón del modelo está en la inteligencia artificial aplicada al día a día laboral. ¿Cómo se traduce eso en la práctica? En herramientas que buscan reducir fricción y tiempos de respuesta:

• Asistentes virtuales y chats impulsados por IA

• Modelos de autoservicio para resolver incidencias

• Experiencias adaptadas según el perfil del usuario

• Integración de procesos de back office

• Personalización basada en datos y comportamiento

La idea es clara: que el soporte IT deje de ser un cuello de botella y pase a ser un servicio digital de alto valor.

Desde Lenovo, Rakshit Ghura pone el foco en el impacto: mejorar la experiencia del empleado no es solo una cuestión operativa, sino un driver directo de productividad, innovación e incluso creatividad.

De proveedores a socios estratégicos

La alianza también marca un cambio en la relación entre ambas compañías. Ya no es solo cliente-proveedor, sino una convergencia más profunda. De hecho, Konecta ya está implementando soluciones de Lenovo en su propia operación global, impactando a más de 100.000 empleados.

Pero hay más: el acuerdo también se extiende al terreno del BPO. Konecta fue elegida para gestionar operaciones de e-commerce de Lenovo, integrando atención al cliente con soluciones basadas en IA. Un combo que mezcla front y back en un mismo ecosistema.

Un modelo que ya empezó a rodar (y quiere escalar)

Aunque el anuncio es reciente, el modelo no es solo teoría. Las primeras implementaciones comenzaron en 2025 en mercados internacionales, y ahora el objetivo es escalar la propuesta a otras regiones.

En un contexto donde las empresas buscan eficiencia sin sumar complejidad, esta alianza aparece como una alternativa concreta: menos proveedores, más integración y una experiencia digital pensada de punta a punta.