Más de 6.200 colaboradores presenciales y 5.500 virtuales de Argentina, Paraguay y Uruguay, 190 charlas y 200 speakers en tres jornadas: eso fue el SIT 2026, el seminario anual de tecnología de Personal, que esta edición tuvo un eje dominante sobre todos los demás: la inteligencia artificial ya no es un proyecto piloto sino la columna vertebral de la operación.
El CTO de la compañía, Miguel Fernández, lo resumió con claridad: "Estamos incorporando inteligencia artificial en distintos niveles de la infraestructura para anticipar eventos, optimizar recursos y evolucionar hacia una red más autónoma." Y los números que acompañan esa afirmación son contundentes: Personal opera más de 9.000 sitios de red móvil, más de 1.200 sitios 5G —con proyección de llegar a cerca de 2.000— y 16 data centers distribuidos en todo el país, incluyendo un tier 3 en Pacheco y pares regionales en litoral, centro y sur del país.
El dato que más impacta hacia adelante es el del tráfico: se proyecta un crecimiento de 9 veces de acá a 2033, impulsado en gran parte por la IA. "La IA no funciona sin conectividad", reconoció Fernández, y por eso la compañía sigue invirtiendo más de US$ 1.000 millones por año desde la fusión de 2018 —una de las inversiones sostenidas más altas del sector privado argentino.
Para gestionar ese crecimiento sin que los costos se disparen, Personal construyó una plataforma de governance llamada Más IA, que centraliza más de 100 modelos de inteligencia artificial ya homologados y permite a los equipos internos usarlos con control de datos y de gastos. Guillermo Páez, director de Plataformas, describió la dirección: "Evolucionamos hacia una organización cognitiva donde las capacidades de IA se integran transversalmente para potenciar personas, operaciones y negocio."
Entre las experiencias más concretas que se mostraron en la muestra interactiva del evento, se destacaron Concierge —un agente de atención telefónica que ya gestiona un promedio de 450.000 llamadas mensuales de manera automatizada—, LOOPI, un asistente interno que responde consultas de Capital Humano a miles de colaboradores, avances en Flow con recomendaciones de contenido personalizadas por hábitos y estado de ánimo desarrolladas desde Flow Labs, y aplicaciones de agentes inteligentes en Personal Pay para acelerar desarrollo y testing de productos financieros. Estas fueron solo algunas de las iniciativas presentadas en un evento que también incluyó novedades en ciberseguridad, IoT, FWA, multicloud y operaciones técnicas asistidas por IA.
El evento también reunió a los principales partners tecnológicos globales de la compañía: Huawei, Nokia, AWS, Google, Globant, Corning, ZTE, Hengtong, AOI, FiberHome, Technetix, Fischer, Moura y Logicalis, entre otros, que compartieron tendencias en inteligencia artificial, automatización, cloud y evolución de redes.
En infraestructura hogareña, la hoja de ruta es clara: a fin de 2027 toda la red estará cubierta con fibra, reemplazando definitivamente las redes HFC heredadas de Fibertel. El proceso de migración de clientes —que internamente llaman CAT-TEC— ya está en marcha, aunque Fernández reconoció que siempre queda una "long tail" de usuarios que resisten el cambio.
En sustentabilidad, el desafío es doble: crecer en infraestructura y reducir emisiones un 60% respecto de la línea de base. Para lograrlo, aplican IA para optimizar la temperatura de los data centers —enfriando cada equipo exactamente lo que necesita, no más— e incorporan paneles solares en edificios corporativos de CABA y Córdoba.
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