Skype me compensó con U$S 1

(Por Eduardo M. Aguirre - @EduAguirre ) Tenemos para contarte varias noticias sobre esta aplicación para llamadas y video llamadas sobre IP: lanzó su versión -con video- para iPhone 4, iPod y iPad -por ahora sin video por falta de cámara-, acaba de ser proscripto en China y -por sus recientes fallas de algo más de un día- decidió compensar con crédito a sus usuarios. ¿Qué tul?

Bien podría suceder que no hayas utilizado o no conozcas Skype, en tal caso te cuento que es una aplicación que nació hace varios años con el objetivo de realizar llamadas gratuitas de voz vía internet entre usuarios registrados, incorporando también la posibilidad de llamar desde una pc a un teléfono de línea fija o celular, en este caso cargando crédito prepago en la cuenta del usuario. La tarifa que cobra por minuto en el caso de llamadas a teléfonos fijos es de unos US$ 0,02, mientras que si el destinatario es un teléfono celular descontará de tu cuenta US$ 0,20 por minuto. Esto es así para llamadas a cualquier lugar del planeta, lo cual lo hace más que interesante y conveniente.

Hoy por hoy Skype es una de las aplicaciones más utilizadas del mundo y tiene sus versiones para todas las plataformas y sistemas operativos (Windows, Linux, Mac, Android, BlackBerry, etc.), así como para todo tipo de dispositivos (PCs, tablets, smartphones y hasta TV). Hoy cuenta con cientos de millones de usuarios registrados en todo el mundo y en noviembre de 2010 logró el hito de tener más de 25 millones de personas comunicándose simultáneamente mediante su sistema, que permite llamadas en conferencia y también video llamadas.

Hace pocos días (siendo exacto el 22 y 23 de diciembre) sufrió un desperfecto que nos dejó sin posibilidades de utilizar sus servicios a unos 20 millones de usuarios (muchos en nuestra región) durante unas 36 horas. Dos días después de restablecidas todas sus funcionalidades anunciaron que Skype iba a compensar con crédito a aquellos asociados al sistema que tuviesen carga en sus cuentas. Tal vez como estamos acostumbrados a que las empresas de servicio (sobre todo las de comunicaciones) dejen mucho que desear en su atención al cliente, mi reacción ante esta noticia fue de alto escepticismo. Pero para mi sorpresa, pasadas unas horas del anuncio recibí un mail donde se me requerían un par de simples pasos para ser compensado con una buena cantidad de minutos de comunicación gratuitos. Una vez realizadas las tareas recomendadas, en mi pantalla se me comunicó que disponía de US$ 1 más en mi cuenta. Al activar Skype corroboré que efectivamente era así.

Cabe recordarte aquí que un dólar utilizado en llamadas a teléfonos fijos (te recuerdo, de cualquier parte del mundo) equivale a 50 minutos. Claro, es obvio que mi grata sorpresa parte de la mala atención que diariamente recibimos de todo tipo de empresas que con todo tipo de excusas nos proveen un servicio deficiente (o directamente no lo brindan) pero lo cobran como si fuese perfecto. Justamente por eso es que considero que ese dólar con el cual me compensó Skype por las horas que estuve sin servicio, tiene un valor infinito en mi confianza como usuario de esta plataforma y no quería dejar que este gesto pase desapercibido.