De "no hay equipo disponible" a un seguimiento del caso personalizado (By InfoReclamos)
Francisco Pizarro: "El 2 de julio llevé por segunda vez un teléfono celular por problemas técnicos a Claro, activado el 19 de junio de este año. El equipo figura como reparado (en realidad autorizado por Samsung para cambio), pero desde el 6 de julio he ido más de siete veces al mall de Costanera y he hecho otras tantas llamadas al 611 y siempre la respuesta es la misma `no hay equipo disponible para cambio´ o me daban uno que no era de mi agrado o menor costo, tampoco me dan solución haciéndome cargo de una diferencia por otro equipo. Necesito que se solucione este inconveniente, si no hay equipos para cambio, Claro deberá poder a realizar una nota de crédito para que quede liberado de comprar otro equipo de mi agrado en algún agente. Quiero dejar asentado que no estoy disconforme con el servicio que presta Claro en telefonía, por eso no cambio de compañía, pero sí en el trato que he recibido en este último mes por los problemas con este equipo".
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde...
En menos de veinticuatro horas personal de Claro se comunicó y me resolvieron el problema, reservando un celular para cambiarlo y haciendo un seguimiento personalizado del caso, desde que me llamaron por primera vez hasta que fui a retirar el equipo. Muchas gracias.
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