Cada vez más empresas escuchan los reclamos de sus clientes (By InfoReclamos, claro)
Andrea Struciat: “Como tenía Fibertel pero no Cable, llamé a Cablevisión para solicitar ese servicio y me cuentan que tenían una promo por $ 139 (cable digital e Internet por 12 meses). La promo también tenía un pack por un 1 mes gratis (HBO, etc). El 2 de mayo me instalan el servicio en mi departamento y también instalan un decodificador por la TV digital. Todo lindo hasta que este mes -el primero de la factura- me llegan $ 453, que dista mucho de los $ 139 que se supone debería pagar. Atención al Cliente me dice que corresponden a los 2 meses de abono porque se pagan por adelantado (o sea: me cobran mayo y junio), ¡pero que también me cobran $ 200 por el decodificador! Asombrada les digo que yo no lo pedí, sino que la promo lo incluía y ellos me dicen que ese es el costo que tiene ese servicio, cosa que nunca me dijeron y tienen la obligación de informar para poder optar o no por ese servicio. Además, me cobran HBO (que supuestamente era gratis). O sea a la hora de querer ahorrar terminamos pagando el triple”.
InfoReclamos notifica a Cablevisión y 72 horas más tarde…
¡Gracias InfoNegocios! Me sorprendió la rapidez con la que me llamaron para intentar solucionar el inconveniente que me habían causado. La señorita Melina Céspedes, de Cablevisión, se comprometió en enviarme las notas de crédito correspondientes y que en el mes de julio iba a pagar sólo lo que me correspondía. Me pidió disculpas en nombre de la empresa por la falta de información al momento de venderme el servicio.
Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí.
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