Cómo pasar de un "no" rotundo a una solución satisfactoria (By InfoReclamos)
Claudia Teresa Muñoz: “Debido al atraso en el pago de la cuota, fui derivada a lo que ellos denominan plan AMN, con atención más que mínima y reducida, suspensión de turnos y de tratamientos odontológicos ya iniciados a mis hijos, porque ello no era cubierto por este plan. Por tal motivo nos dirigimos a las oficinas de Medifé, con el propósito de regularizar la deuda. Para nuestro asombro, la desilusión fue aún peor, ya que no solo no teníamos cobertura alguna, sino que estábamos debiendo más de lo que costaba el plan bronce al cual estábamos afiliados. Tratando de llegar a un acuerdo le solicitamos a la señorita que nos atendió en cuentas corrientes, nos recibiera el monto total adeudado hasta el mes que fuimos cubiertos por el plan bronce y de esa manera dar por finalizado el problema. Su respuesta fue un no rotundo: `ustedes deben pagar lo que les estoy cobrando le guste o no, así se maneja Medifé y el costo del plan AMN lo debe pagar si o sí´. Al día de la fecha sigo sin cobertura y aumentando mi deuda”.
InfoReclamos notifica a Medifé y 72 horas más tarde…
Una voz en el teléfono: Al día siguiente de elevar mi reclamo me llamó la señorita Eleonora, quien muy amablemente me escuchó. Se interiorizó de mi problema, me tranquilizó y me prometió una solución. Solución satisfactoria que llegó afortunadamente el 29 de junio. Agradezco y felicito a Eleonora por la excelente atención, colaboración y predisposición brindada. Y agradezco también a InfoReclamos por mediar entre nosotros. ¡Muchas gracias!
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