Diego Freiberg (Libremática)
“La carrera para ganarse al consumidor es muy fuerte y la competencia va a ser cada vez más agresiva. Por eso, para permanecer hay que tener en cuenta tres puntos importantes: primero las ventajas competitivas que una empresa pueda tener hoy no van a ser suficientes para el futuro, entonces vamos a tener que pensar en mejorarlas y desarrollar nuevas; otra cuestión es prestar atención a los nuevos hábitos de consumo: hay una sustitución de productos tradicionales por productos más tecnológicos y el último punto es una apuesta al marketing relacional con fuertes programas de fidelización al cliente y haciendo hincapié en el CRM social que combina los componentes del CRM tradicional con las redes sociales”.
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