Inclusión y diversidad, la política interna de Amex para hacer más rentable su negocio

El 60% de los cargos directivos de Amex Argentina es ocupado por mujeres, cifra que se eleva al 67% para los puestos del nivel inicial.
"La empresa tiene una clara política en este sentido, una de esas acciones es una red de empleados interna llamada WIN (Womens Interest Networks) que busca fomentar el desarrollo de la mujer en posiciones de liderazgo, impulsar la creación de redes o networking entre grupos de contención y fomentar la marca personal, donde cada uno identifique en qué hace la diferencia".
Ese fue el motivo por el cual De Luca disertó en Voces Vitales, la organización que a preside a nivel nacional la cordobesa Lorena Piazze.
El argumento de la directora se alinea a una política que la empresa desarrolla a nivel global. En un artículo publicado hace unos meses por Forbes, Valerie Grillo, directora de diversidad de American Express, destaca que el 40% de los 60.000 empleados de Amex todo el mundo son parte de un grupo de la red de interés especial del empleado, tales como WIN, la red de intereses de las mujeres, o el orgullo para los empleados LGBT. Los grupos proporcionan tutorías, "speed networking", y otras oportunidades para conectarse con colegas de ideas afines.
"Los beneficios son muchos - destaca Grillo - nos ayuda con nuestra retención, ya que nuestra base general de los empleados le gusta saber que trabajan para una empresa que tiene una fuerza de trabajo inclusivo que apoya la igualdad", ejemplifica.

- Sos directora en una empresa donde se fomenta la participación de la mujer ¿Hay diferencias entre el liderazgo masculino y femenino?
- La riqueza está en la diversidad y en fomentar y respetar las diferencias y cada uno aporta desde sus caracterísitcas. Lo más importnates es formar equipos de hombres y mujeres donde cada uno aporta desde sus habilidades y conocimientos. Genéticamente hay diferencias pero eso no debe influir en formar equipos que logren sinergia.

Qué mirar (y escuchar) a la hora de relacionarse con el cliente
El área de Atención al Cliente de Amex Argentina brinda servicio a todos los socios (tarjetas emitidas por American Express), "y en todo lo que el cliente necesita de acuerdo al producto, buscando que la relación sea duradera", cuenta.
"Lo que la gente busca -continúa- es que sea fácil hacer uso del servicio, que los problemas se resuelvan rápidamente y que la empresa te reconozca, que no seas un número más".
El uso de nuevas herramientas tecnológicas amplía la base de contactos, pero en el fondo el contacto personalizado (y humano) marca la diferencia.
"Damos todos los canales de atención disponible: oficina, redes sociales, email, etcétera y que sea el cliente que elija. Pero lo más fácil y efectivo sigue siendo el llamado telefónico. Eso sí, tenemos un entrenamiento para mantener una escucha activa. Estar atentos a lo que precisa la persona para identificar cuáles son sus prioridades es la clave", contesta.