Otro Vargas que opina (y practica) fidelización (desde Barcelona)
Juan Manuel Vargas: "¿Se puede armar un club de millaje desde Córdoba? Tengo una tarjeta que me da un descuento del 11% en los carburantes de mi coche... participo además en gran cantidad de clubes o grupos de fidelización, como Nespresso (el café espectacular de Nestlé)... Es que no hay un solo modo de fidelizar, no es la tarjeta, los puntos, los newsletter, ni las invitaciones. Es el conjunto de acciones que, con coherencia, generan una percepción positiva y sentimiento de pertenencia. También el buen servicio es un plan de fidelización. A propósito comento uno que recientemente hemos creado para un restaurante italiano de Barcelona. Los miembros VIP han recibido una moneda bañada en plata. Como la estética y ambientación tienen reminiscencias de un sur italiano pseudo mafia, el VIP llega y le pasa la moneda al portero, luego se la devuelven en la mesa, pero ese cliente jamás se queda afuera. Y claro, no suma un solo punto y no hay tarjeta. Nada mejor que la moneda para llevar siempre encima. Un gran saludo a todos, Íñigo felicitaciones por este gran medio que me lleva cada mañana a la peatonal". (NdelE: Cosa é mandinga: ayer pensaba en una moneda como elemento de fidelización “portable”. Ya lo explica el dicho milenario: Nihil novum sub sole).
¿Algún buen caso de fidelización de clientes que contar? Clic aquí.
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