Mar 23/09/2014
Eduardo Galarraga: “El último año para toda la actividad aseguradora ha sido complicado porque en general cuando se disparan los índices de precios nuestros costos lo reciben muy rápidamente, tanto en siniestralidad como en gastos, y no es fácil trasladar el mayor costo de la inflación en gastos y siniestros a las primas, o sea, es todo un desafío poder trasladar a las primas el incremento de precios que uno advierte en la liquidación de siniestros y de gastos. De cualquier forma la compañía está muy bien posicionada porque tiene una cartera de inversiones bastante diversificada, con buenos rendimientos y un resultado técnico positivo que ayuda a generar mayor nivel de inversión, lo cual nos permite estar bien posicionados para enfrentar el desafío.
Nosotros estamos desarrollando un plan estratégico de negocios a mediano plazo en donde estamos explorando distintos canales de desarrollo, lo estamos haciendo con canales locales y con canales nacionales, estamos desarrollando canales nacionales con alianzas estratégicas con bancos y otros agentes no bancarios, y estamos repitiendo este esquema de canales nacionales a los canales locales, hablando con tarjetas de crédito locales, con venta de electrodomésticos, con supermercados locales, de Córdoba y de todas las zonas de influencia de la compañía. Ya hemos firmado algunas alianzas para este año, pero se harán mucho más notorias a partir del año que viene.”
Que la realidad de los Contact Centers en Argentina (y Córdoba) no es la mejor es indudable. El servicio que prestan se transformó en un commodity y la alta dependencia de la mano de obra hacen que los costos sean el doble que en Perú o Colombia. Posiblemente ése sea el origen de la versión de que este contact recorte sus operaciones e incluso que mude parte a otro país. “Lo descartamos de plano, sí es cierto que la situación es complicada pero no vamos a dejar este mercado. En algún momento esto cambiará”, desmintieron desde Atento.