Buen día… ¿en qué puedo ayudarlo?
Seguramente te pasó que cuando llamás a tu compañía de teléfonos o tu banco, tu necesidad de respuesta va a un ritmo muy superior al de tu interlocutor en un contact center. Y seguramente tuviste que empezar más de una vez un trámite, porque cada vez que hablás (sea por teléfono o chat) todo empieza en foja cero. Superar esa instancia de fragmentación, integrando los diversos canales de atención al cliente es el desafío que asume Allus a través de Epiron, un desarrollo tecnológico hecho en Córdoba. De pasado publicitario (con su hermano Pedro siguieron el camino de su padre en la agencia Romero Victorica), José tiene ahora un presente muy atareado: además de presidir Allus (casi 20.000 empleados), es parte del comité ejecutivo del brasileño Grupo Contax, la cuarta empresa más grande del mundo en la categoría “relacionamiento con el cliente” (call center y BPO), con 110.000 empleados, 75 sites y 120 millones de interacciones de clientes por mes. Así ve el presente y el futuro de su actual industria este cordobés de proyección latinoamericana.
Seguramente te pasó que cuando llamás a tu compañía de teléfonos o tu banco, tu necesidad de respuesta va a un ritmo muy superior al de tu interlocutor en un contact center. Y seguramente tuviste que empezar más de una vez un trámite, porque cada vez que hablás (sea por teléfono o chat) todo empieza en foja cero. Superar esa instancia de fragmentación, integrando los diversos canales de atención al cliente es el desafío que asume Allus a través de Epiron, un desarrollo tecnológico hecho en Córdoba. De pasado publicitario (con su hermano Pedro siguieron el camino de su padre en la agencia Romero Victorica), José tiene ahora un presente muy atareado: además de presidir Allus (casi 20.000 empleados), es parte del comité ejecutivo del brasileño Grupo Contax, la cuarta empresa más grande del mundo en la categoría “relacionamiento con el cliente” (call center y BPO), con 110.000 empleados, 75 sites y 120 millones de interacciones de clientes por mes. Así ve el presente y el futuro de su actual industria este cordobés de proyección latinoamericana.