Mié 18/11/2009
Claro modifica precios sin previa notificación (gracias InfoReclamos por la gestión)
Fernando Barril: “Desde diciembre del 2007 soy cliente de Claro, titular de un plan corporativo con 26 líneas. En la última factura que recibí, por un importe de $ 1.815 los excedentes de SMS fueron facturados a $ 0,13 cuando el valor era de $ 0,06 (`Pack Especial 6´ 100 SMS incluidos. Excedente $ 0,06 + Imp). Presenté un reclamo el día 16/10, cuya respuesta por parte del call center de facturación fue que se había producido un error en la facturación de los mismos, y que en 7 días hábiles volviera a comunicarme para conocer el estado del reclamo. El mismo iba a ser derivado al sector de sistemas. De todas maneras realicé el pago de esa factura. Luego de volver a comunicarme en reiteradas ocasiones y obtener como respuesta que el reclamo estaba en proceso, hoy me notificaron que a partir del 01/9/9 el valor de los SMS excedentes es de $ 0,13. No puede ser que Claro modifique un plan de precios y no notifique a sus clientes antes del período de consumo”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
Al día siguiente de publicar el reclamo en InfoNegocios, un agente de Claro se comunicó conmigo. La respuesta fue que el plan de SMS había sido modificado, y que el aviso se había dado mediante una publicación en un diario local. Agradezco a InfoNegocios este servicio.
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