Y además…

Banco Ciudad mejora la experiencia de sus clientes junto a SAP (con un 85% de usuarios satisfechos)

SAP Qualtrics es una de las soluciones que le permite a la entidad financiera obtener datos en tiempo real de la gestión de la atención, tiempos de espera y satisfacción del cliente.
 

Image description

Banco Ciudad ha elegido a SAP Qualtrics como herramienta clave en su estrategia para transformar la experiencia de sus clientes en los distintos canales de atención.

“SAP Qualtrics nos brinda el valioso aporte de las opiniones de los clientes a partir del cual orientamos con mucha mayor precisión la brújula de la gestión, tomando decisiones basadas en datos y actualizados en tiempo real”, afirma Matías Hirschmann, gerente de Marketing del Banco Ciudad. “Asimismo, nos permite detectar oportunidades para lograr una mayor eficiencia operacional y brindar la mejor experiencia en cada contacto”, agrega.
 


La entidad financiera logró importantes avances en la gestión de las sucursales mediante cambios para agilizar la atención en cada filial y la implementación de encuestas permanentes diarias para conocer en profundidad la opinión de sus clientes. De esta manera pudo establecer nuevas dinámicas de trabajo, especialmente aquellas con impacto en el cliente.

En este proceso se logró que las sucursales sean hoy el canal más valorado por sus clientes. Entre otras ventajas obtenidas se destacan la atención en menos de 12 minutos a más del 80% de los clientes, la reversión de opiniones negativas y la duplicación de la probabilidad de recomendación, pero, sobre todo, que más del 85% de sus clientes estén muy satisfechos con la atención. 
 

Tu opinión enriquece este artículo:

Te puede interesar:

Enfoque

Tirá el viejo currículum y armalo así como te digo (listo para la Inteligencia Artificial)

Buscar trabajo es un desafío cada vez más complejo (y competitivo). La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) y sus algoritmos de aprendizaje automático están transformando la forma en que se procesan los datos, y permiten descubrir y predecir patrones de manera más efectiva y eficiente. Este avance tecnológico es particularmente relevante en la etapa inicial de la búsqueda laboral: la presentación y análisis de currículums. Qué recomiendan desde Consultores de Empresas.

Río Segundo

Profesionales con historia: Mario Luis Galetto, el pediatra sensible que nos remite a la figura de los antiguos médicos rurales

(Por Melina Terraneo) Cada día se lo ve llegar a su consultorio con un pequeño bolso de mano y andar pausado, el esbozo de una sonrisa en el rostro, el gesto amable, como si en ese sencillo acto de entrar a escena y “ponerse el guardapolvo”, parafraseando a Cortázar, en esa tarea de “ablandar el ladrillo” se jugase la vida. Aquí repasamos su historia. 

 

Plus

Nada por aquí, auto por allá: el nuevo truco de Willy Magia para Lencería 3 Hermanos (¡hizo aparecer un auto..! Que luego sortea, claro)

El mago cordobés Willy Magia no para de sorprender: ya convirtió agua en fernet, ya hizo aparecer un campeón del mundo, y cautivó a su público con las destrezas más impresionantes con cubos de rubik, cartas y chisteras. Pero ahora va por más: desafía la promoción (y la publicidad) tradicionales. Hizo aparecer un auto en una conocida lencería de Córdoba. Cómo fue y cómo sigue la promo.

Plus

Eneldo, el mercadito natural que aterrizó en la Villa (es el primero de Córdoba y ya son 33 las franquicias en todo el país)

Si te gusta la onda fitness, te cuidás en las comidas o simplemente te gusta saber de dónde provienen los alimentos que consumís, tenés que conocer este local. Es un “supermercadito saludable”, ubicado en Río de Janeiro 15 (en el Complejo Cuadra Uno, Villa Allende). donde encontrás todo tipo de alimentos en su versión más sana y pura posible. ¿Qué hay en Eneldo? Más de 4.000 productos, desde frutos secos, harinas y legumbres, hasta fideos y hamburguesas. Como bonus track, todo tipo de cosméticos naturales.