Los simuladores: Mystery Shopping junto a Be There para evaluar la atención al cliente

“Cuando el gato no está, bailan los ratones”, reza el dicho. Y lo cierto es que cuando el jefe no está presente en la empresa, el funcionamiento de la misma es otro. La propuesta de Mystery Shopping es Be There, un servicio de auditoria de atención al cliente 100% mediante cámaras ocultas con auditores que hacen de actores.
Sin avisar, envían un comprador encubierto a los locales de la empresa simulando ser un cliente común, de manera de poder evaluar el proceso de atención y el entorno que influye en la compra. Este servicio brinda la información necesaria para detectar las fortalezas y los puntos críticos que pueden afectar la competitividad y la rentabilidad de un negocio.
¿Sirve la estrategia? De acuerdo a Be There Argentina, con su servicio las ventas generales de las empresas en las que trabajan aumentaron hasta un 30%. Asimismo, la rotación de personal se redujo un 35%  y la satisfacción del cliente se incrementó hasta un 150%.

Invertir en tu primera franquicia: las claves que tenés que mirar antes de dar el salto

La expansión de las franquicias en Argentina sumó nuevos perfiles de inversores que buscan modelos probados y riesgo controlado. Entre ellos están Ezequiel Rodríguez Alcobendas y Francisco Bellucci, quienes eligieron Kankay, marca líder en sartenes 100% de hierro en Argentina, para abrir su primera franquicia en Recoleta. Tras casi dos décadas como director financiero, Rodríguez Alcobendas asegura que el proceso exige combinar intuición, análisis y calma. “Tomar riesgo es necesario, pero siempre con información real en la mano”, sostiene, resaltando que una franquicia se construye mucho antes de la inauguración.

El boom de las franquicias reconfigura el mercado de locales comerciales: qué buscar, cuánto pagar y dónde instalarse

El auge del sistema de franquicias no solo está impulsando a cientos de emprendedores: también está transformando, silenciosamente, el mercado de locales comerciales. En un contexto donde los alquileres suben más del 40% interanual y la demanda de locales vuelve a crecer, las marcas comienzan a fijar nuevas reglas de juego sobre qué, dónde y cómo se alquila.