InfoReclamos

De la noche a la mañana (by InfoReclamos): problema resuelto

Carolina Lorusso Lammle: “El 26/3 doy de baja los servicios de Cable-Fibertel3M. Inmediatamente, me ofrecen una promoción. Acepto Cable+ internet 3M por 6 meses a $ 114, lo cual me pareció más apropiado que los $ 166.80 que pagaba. El 30/4 veo mis próximos vencimientos de Tarjeta Naranja, y observo que el importe a pagar por los dos servicios no era $ 114 sino $ 182.30. Llamo a Fibertel por el importe que se me cobraba y me informan que se debe al cambio de velocidad a 1M, por una promo que según ellos había solicitado (cable+internet 1M 12 meses a $ 155). Explico que no era la promo que había aceptado y me piden que llame a ventas especiales, pero… no me quieren aceptar el reclamo ya que la promo caducó el 30/4, luego me la ofrecen a partir de mayo y luego retroactiva a abril. Me piden que llame el lunes para reclamar el ajuste en la facturación. Llamo y me informan que no está cargada la promo. El martes hicieron un reclamo interno para que se cargue la promo y tenían hasta hoy para responder. Aún no tengo respuesta”.

InfoReclamos notifica a Cablevisión y 72 horas más tarde…
La verdad es que no esperaba que la respuesta fuera tan rápida, realicé el reclamo a la medianoche y a la mañana siguiente estaban comunicándose conmigo para solucionar el inconveniente. Agradezco ante todo a ustedes por este servicio y a la señorita Claudia Carranza de la empresa Cablevisión - Fibertel por ser tan cordial, amable y eficaz para la resolución de problemas. ¡Muchas gracias InfoNegocios!

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