InfoReclamos sí que motiva a las empresas a solucionar problemas
María Laura: "El mes pasado me llamaron de Claro para ofrecerme un plan que contaba con los beneficios de elegir 2 números gratis para llamadas y 2 para mensajes. El 27/04 me comuniqué para cargar los números pero sólo pude ingresar los que correspondían a mensajes gratis. Después de 3 días de intentar y no poder completar la carga me comuniqué con atención al cliente y me dicen que por la vía de la excepción los van a cargar ellos. No sólo no logran cargarlos sino que me bloquean la opción de poder ingresarlos y la respuesta que me dan, después de llamar y reclamar 6 ó 7 veces es `le pedimos disculpas por el error cometido pero hasta el próximo mes no va a poder ingresar los números´. Conclusión: me cambio a un plan más caro para aprovechar los números gratis y lo único que termino haciendo, por un error que ellos cometieron, es pagar más sin poder aprovechar el paquete completo”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde...
No habían pasado 3 horas de enviado el reclamo, que la empresa se comunicó para pedirme disculpas por el error cometido, diciendo que si bien los números gratis no pueden ingresarse hasta el mes que viene, me ofrecían una bonificación durante 3 meses de $ 19. Algo similar le pedí a la empresa cuando me decían que la única solución era esperar hasta el mes que viene, ¡pero se ve que necesitaron de una motivación más para darme un solución! Gracias”.
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