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De fallas en un LCD 32” y un gerente que no quiere firmar la queja del cliente

Álvaro Lozano Cima: “El pasado 20 de enero adquirí en Frávega un LCD 32´´ Samsung, al nada despreciable precio de casi $ 4.000. A los pocos días empezó a fallar: a apagarse súbitamente, no encender, quedarse con la pantalla en verde... En Frávega me indicaron que fuera directamente al service, cosa que hice. Quedaron en pasar a retirar el aparato, aunque jamás cumplieron. Ayer, (por el 8 de marzo) fui con una queja por escrito a Frávega (sucursal Santa Rosa esquina General Paz) y el gerente de sucursal se negó a firmar una copia de la nota. Dijo que iba a solucionar el tema `por sistema´ (?). Lamentable forma de encarar un problema que intuyo será cotidiano en este tipo de negocio. Lo que concretamente reclamo es el cambio del aparato por serias fallas de origen”.

72 horas más tarde…
No obtuve respuesta por parte de la empresa. De más está comentar la triste y extraña actitud del señor "gerente de sucursal" de Frávega (Av. General Paz, esquina Santa Rosa) -cuyo nombre no tuve el gusto de escuchar-, cuando fui a presentar una queja por escrito: ¡No quiso firmarme la recepción de la nota! Opino que no estuvo a la altura de las circunstancias. Si así tratan a sus clientes, ¡me imagino cómo será a sus proveedores!

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