InfoReclamos

Dúo y una espera de más de 60 días (by Telefónica)

Mariela Merlino: “El 8 de enero realicé telefónicamente el pedido de una línea nueva con Internet; muy amablemente me atendió una ejecutiva y me explicó todos los contenidos de la promo Dúo, (que están publicitando por varios medios). La vendedora en ningún momento mencionó que este pedido tenía un periodo máximo de 60 días de espera y cada uno que me atendía me daba información diferente y errónea. Luego me atendió de muy mala forma una ejecutiva, que me indicó que no podía tomar ningún reclamo ya que estaban dentro del plazo de los 60 días para habilitarme la línea (¡pero con anterioridad sí me habían tomado el reclamo!). ¿Cómo es? Se están burlando de los clientes, creo que deberían agregar como slogan en la publicidad que emiten por todos los medios: `su línea en más de 60 días´. Un verdadero desastre invertir tanto dinero en publicidad para captar clientes, y luego no poder cumplir con ellos”.

InfoReclamos notifica a Telefónica y 72 horas más tarde…
No obtuve respuesta por parte de la empresa y cada uno de los ejecutivos que me atiende en Atención al Cliente siempre me dice algo diferente. Creo que antes de invertir dinero en una campaña masiva de la promo Dúo por TV, web, etc., primero deberían capacitar bien a sus ejecutivos y aclarar que son más de 60 días para obtener una línea.

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