El cliente hace su reclamo…
Julia Cruz: “En noviembre del año pasado, por problemas de cobranzas, la gente de Claro se comunica conmigo y me da la opción de poner la factura en débito automático. Le paso los datos para el trámite y la persona que me atiende me dice que la próxima factura (por diciembre) la tenía que pagar yo, y a partir de enero la factura se debitaba. Ahora bien, el 30 de diciembre recibo un mensaje de Claro diciendo que la factura se debitará y el 11 de enero recibo otro diciéndome que la factura estaba impaga. Llamo a Claro y me comentan que el débito automático es a partir de febrero. Hoy me llega una factura con `gestión de cobranza de $ 17´. La verdad: una estafa, ¿por qué tengo yo que pagar por la ineficiencia de Claro? ¡Gracias!”.
Claro hace su descargo…
Contactamos al cliente, se revisó la factura y se procedió a ajustar el cargo reclamado. El cliente agradeció el llamado.
… y todos felices y contentos (aunque…)
La verdad es que el Sr. Lucas Priasco ha resuelto el problema como debería haberlo hecho el personal de atención al cliente de Claro. Ahora, no me parece correcto que por cada problema con ellos yo deba recurrir a ustedes para que ellos me brinden el servicio de atención al cliente como se debe. Es una pena que una compañía de este nivel y prestigio esté “floja” en este tema. Estoy muy agradecida con el Sr. Priasco por su rápida respuesta y por sobre todo la calidez y el respeto que brindó ante este reclamo.
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