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WebCentrix, un pionero en Social CRM, cruzó el charco

(Por Eduardo M. Aguirre - @EduAguirre) WebCentrix es un CRM (Customer Relationship Management) que cuenta con alrededor de 4 años de experiencia y que, con la introducción de las redes sociales se convirtió en Social CRM, una solución para que las empresas (grandes, medianas y pequeñas) puedan optimizar y aumentar la calidad de atención al cliente tanto en redes sociales, como telefónicamente.

Uno de los emprendedores que ha desarrollado esta herramienta, David Cabrera, nos cuenta que hoy ya tienen una interesante cartera de clientes en Argentina, encabezados por alaMaula (la web de clasificados gratuitos de eBay), pero también atienden varias empresas cordobesas como Zárate, Tarjeta Grupar, Neyra Hnos y GestorB. “Hay furor hoy por parte de las empresas por atender a sus clientes por medio de las redes sociales, pareciera como si todos quisieran mudarse de la atención telefónica al social media”, afirma sorprendido Cabrera. Tanto es así que actualmente el 99% de sus clientes lo contrata por el módulo de Social Support, que sirve para centralizar todas las consultas que llegan por los diferentes canales alternativos, mail, web, Facebook, Twitter, Blog y Google+ y los centraliza en una sola plataforma, para que los agentes puedan ingresar y responderlas.
En cuanto a sus próximos pasos, David cuenta que “hoy nos encontramos realizando algunas alianzas comerciales con agencias de publicidad  e importantes call center, para que ellos brinden a sus clientes la atención de los canales alternativos por medio de WebCentrix”, en cuanto cierren estas alianzas al menos diez de las mayores empresas que operan en Argentina estarán utilizando esta herramienta en los call centers con los cuales trabajan.
“Por supuesto nuestra herramienta cuenta con módulos de medición analítica del rendimiento de los operadores con el fin de que los supervisores dispongan de un historial de respuesta de cada uno, lo cual ayuda a mejorar la atención”.
En cuanto al manejo de redes sociales, una política interesante del sistema es que por ejemplo en Twitter automáticamente comienza a seguir a los usuarios que siguen la cuenta de la empresa que esté administrando, con el fin de poder responder las consultas tanto por mensaje público (utilizando menciones) o por mensaje directo.
Web Centrix se lanzó este año también al mercado uruguayo buscado convertirse en un referente regional.

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