La plataforma latinoamericana presente en 9 mercados de la región y más de 200 ciudades en América Latina, anunció nuevas funciones: todos los usuarios que tengan Rappi Prime o que estén en la categoría Diamante contarán con atención al cliente a través de Whatsapp las 24 horas.
“Este avance es el resultado de escuchar a nuestros usuarios quienes nos manifestaron las dificultades que tenían para contactarse con Soporte y esto, sumado a la importancia de tener una atención personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma, lo hacía un paso necesario para seguir creciendo”, comentó Caroline Merin, COO de Rappi.
Además, Merin agregó que “Hoy en día una persona en Latinoamérica pasa cerca de 2 horas al día conectado a Whatsapp y vimos una gran oportunidad. Nuestro objetivo es tener la mejor experiencia posible para nuestros usuarios, y por eso estamos comprometidos a hacer lanzamientos únicos. Hoy somos la primera aplicación de delivery que cuenta con este servicio que sin duda será un gran diferenciador para nuestros usuarios”.
Desde el año pasado Rappi viene implementando cambios en lo que tiene que ver con Servicio al Cliente (mejoras en el chat y automatización que permite contar con un centro de ayuda más “intuitivo”).
¿Cuál es el objetivo para 2021? La meta es convertirse en la aplicación con el mejor Servicio al Cliente, reconociendo las fallas y oportunidades que tienen hoy en día, para las que pronto anunciarán más y mayores cambios y mejoras.
“Desde diciembre estamos testeando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios. Tuvimos buena recepción, por lo que decidimos ampliar la cobertura y desde el pasado 18 de enero de 2021 esta nueva modalidad de atención hace parte de los diferenciadores de Rappi”, agregó Merin.
¿Cómo funciona? Por ahora (primera fase) el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamond haga en la plataforma. Además, cuentan que solo estará disponible para estas dos categorías de usuarios (utilizando el número de teléfono registrado en la aplicación), pero no se descarta que pueda ampliarse.
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