Salesforce se mete a bailar con la más difícil: lanza agentes de IA para el sector público y la gestión ciudadana

Salesforce anunció el lanzamiento de Agentforce para el Sector Público, una solución de inteligencia artificial diseñada para que los organismos gubernamentales puedan implementar agentes prediseñados o personalizados que ayuden a funcionarios y ciudadanos en tareas complejas, como la postulación a beneficios o el cumplimiento de normativas.

Según la empresa, la propuesta apunta a liberar tiempo de trabajo administrativo y acelerar la atención estatal. “El futuro del gobierno es inteligente, eficiente, proactivo y profundamente conectado a las necesidades de sus ciudadanos. Agentforce para el Sector Público hace posible este futuro al integrar IA confiable y segura en el corazón de las operaciones gubernamentales”, afirmó Nasi Jazayeri, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Sector Público en Salesforce.

Casos de uso previstos

La herramienta incluye acciones preconfiguradas que los organismos pueden desplegar rápidamente:

• Simplificar la fiscalización y reducir riesgos: un agente de IA puede recomendar infracciones, calcular tasas regulatorias y generar documentación.

• Acelerar la respuesta y detectar tendencias: analizar reclamos ciudadanos, identificar antecedentes y recomendar pasos a seguir.

• Encontrar talento más rápido: agilizar procesos de selección mediante cruce automático de currículums.

• Recomendar puestos a candidatos: sugerir vacantes según habilidades y experiencia.

• Ayudar a postular a beneficios: guiar a ciudadanos en la aplicación a programas para reducir errores y acelerar la gestión.

• Simplificar la gestión de reclamos: entregar información precisa y guiar paso a paso a los denunciantes.

Seguridad y personalización

Agentforce permite crear agentes de IA a partir de plantillas prediseñadas y personalizarlos con lenguaje natural. El sistema integra datos de múltiples fuentes a través de Data Cloud y funciona con el motor Atlas Reasoning Engine, capaz de procesar información compleja y generar recomendaciones.

En materia de seguridad, incorpora la Trust Layer de Salesforce, que incluye protección de datos, cero retención de información y detección de toxicidad en las interacciones. Además, cumple con estándares internacionales como FedRAMP High, Protected-B e IRAP.

Disponibilidad

• Agentforce para el sector público: ya disponible.

• Módulos Compliance Management, Complaint Management y Recruitment Management: ya disponibles.

• Funcionalidades de recomendación de puestos, aplicación a beneficios y presentación de reclamos: disponibles desde octubre de 2025.