De acuerdo a la Comunicación “A” 6448 del BCRA, a partir de principios del mes pasado los clientes de los bancos argentinos pueden dar de baja sus cajas de ahorro y cuentas corrientes directamente desde su homebanking (o en cualquier sucursal, aunque no sea aquella donde se sacó la cuenta en primer lugar).
Y, además, según lo informado por la entidad en agosto de 2016, en caso de que se quiera migrar la cuenta sueldo a otro banco, “no será necesaria la cancelación del 100% de los compromisos financieros”.
Específicamente, la circular en cuestión (en su punto 2) indica que “cuando el titular revista la condición de usuario de servicios financieros, las entidades financieras deberán admitir el cierre de cuentas tanto en cualquier sucursal –no necesariamente en la de radicación de la cuenta– como a través de la utilización de mecanismos electrónicos de comunicación simples, eficaces e inmediatos que permitan el cierre de la cuenta en un solo acto (tales como correo electrónico, telefonía, banca por Internet –‘home banking’–, cajeros automáticos y terminales de autoservicio)”. La Comunicación es del 2 de febrero de este año y le daba 60 días a las entidades bancarias para ajustarse a las nuevas exigencias.
En este sentido, el vicepresidente del Central, Lucas Llach, tuiteó oportunamente el 4 de abril pasado que “todos los bancos tienen que admitir el cierre de cuenta en cualquier sucursal y en homebanking”. Y agregó, puntual, “sin derecho a divorcio, la libertad es ilusoria”.
A partir de esta semana todos los bancos tienen que admitir el cierre de cuenta en cualquier sucursal *y* en homebanking. Chequeá en el tuyo. Sin derecho a divorcio, la libertad es ilusoria.
¿Cómo darse de baja?
Infotechnology.com realizó un relevamiento de si, a poco más de un mes de entrar en vigencia la regulación, los bancos locales tienen la opción para dar de baja las cuentas en sus homebanking. Cabe aclarar que la lista no es exhaustiva y que iremos sumando casos a medida que estén disponibles.
Banco Galicia
En este caso, es bien sencillo. Dentro del homebanking hay que buscar la opción “Cuentas” y una vez dentro, bajar el menú contextual tal como se ve en la captura de pantalla. Allí solo resta hacer clic en “Dar de baja este producto” y seguir los pasos que solicita el sistema.
HSBC y Patagonia
Ambas entidades tienen un proceso similar: el usuario tiene la posibilidad de solicitar la baja vía mensaje a la Atención al cliente. En el caso del HSBC, hay que ir la opción “Online banking”, luego “Otras gestiones” y dentro del menú que aparece abajo (y se ve en la captura de pantalla) elegir “Cuentas: cierre de mi Cuenta”. También puede elegirse el medio por donde se contactaran para seguir el trámite, aunque en la cuenta verificada la única posibilidad era a través del mail.
El Patagonia tiene un trámite similar pero ligeramente más sencillo. Hay que ir a “Cuentas”, luego a “Solicitudes” y, finalmente, elegir “Baja” (como se ve en la imagen) y llenar el extenso formulario debajo. El resto de la gestión se realizará por vía telefónica y/o mail.
Santander y Ciudad
En estos casos, el banco ofrece una opción directa para dar de alta o baja distintos productos. Solo hay que seleccionar “Solicitudes Alta/Baja”, luego el producto, y finalizar el proceso de acuerdo a lo que solicita el sistema.
En el Ciudad, la opción está dentro de “Gestión de productos”. Hay que elegir “Baja cuenta”, completar algunos datos personales, y dar el ok.
Credicoop
Aquí es incluso más fácil, hay una opción de “Solicitudes al banco”, llenar los datos personales del formulario, elegir la cuenta de la que se quiere solicitar la baja y finalmente dar un motivo. Luego, clic en Aceptar y aguardar la confirmación.
BBVA Francés y Provincia.
El banco de capitales españoles ofrece una ruta razonablemente directa. Dentro de “Cuentas” elegir “Voy a”, luego “Más opciones”, y después “Pedir la baja”.
En el banco de la provincia de Buenos Aires el camino es similar: "Cuentas" luego "Cierre de cuentas", y después seguir las instrucciones de la plataforma de Homebanking.
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