Lun 19/05/2008
Raúl Ernesto Rueda: “Compré una nueva línea con Factura Fija. A pesar que en todas partes publicitan la Transferencia de Saldo Claro, cuando quise usarlo no funcionaba. Llamé a atención al usuario y ¡oh sorpresa! el servicio sólo funciona con tarjetas prepagas (esto no lo dicen ni siquiera en letra chica). En atención al público, una supervisora sugirió que yo no sabía interpretar textos. Como si fuera poco, compré una tarjeta y… ¡sólo se puede transferir hasta $10 o el 30% del valor de la tarjeta! (lo que tampoco aparece en ningún lado). Broche de oro: con tarjeta el servicio tampoco funciona. Llamo al servicio técnico y me dicen que tengo que esperar y reintentar hasta que funcione”.
72 horas más tarde…
Se comunicó conmigo el Sr. Federico Radoza. Aceptó que las limitaciones del servicio deberían aparecer publicadas, pero no me ofreció ningún tipo de compensación por haber comprado un servicio que no era tal, por una publicidad que sigo opinando es engañosa. Con respecto al problema con la tarjeta, se comprometió a pasar el reclamo al área técnica que tiene un plazo de resolución de 7 días hábiles. Esperemos que se cumpla.
