Lidiando con un consumo que crece al 120% anual
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| En el último año, el consumo de datos en las redes de Claro subió un 120% |
| Para Claro es tan importante optimizar la red 3G como avanzar en el despliegue de 4G |
| La compañía tiene un plan de inversión anual (cada año) de US$ 400 hasta 2020 |
El mercado de telefonía móvil en Argentina ha experimentando en los últimos años una profunda transformación, caracterizada por el crecimiento del uso de datos (principalmente redes sociales, música y video por streaming) y una demanda creciente de acceso a mejores velocidades de conexión. Por ejemplo, el consumo de datos creció más de un 120% en el último año. En este contexto, durante los últimos años buscamos optimizar toda la red en general.
Nuestra prioridad fue incrementar la capacidad de la actual red 3G, expandir el tendido de fibra óptica y continuar el despliegue de la red 4G LTE, con el objetivo de ampliar la cobertura y la capacidad de voz, SMS y datos móviles. Es decir, buscamos que todos nuestros clientes perciban un cambio real en cómo se comunican y navegan en Internet.
En complemento a estas inversiones dirigidas a la mejora de la tecnología, desde la compañía hemos buscado optimizar la atención a nuestros clientes. Actualmente contamos con más de 80 Centros de Atención a Clientes ubicados estratégicamente en todo el país, garantizando así la posibilidad de que todos nuestros clientes reciban atención personalizada, además de los Call Center, que brindan servicio telefónicamente -a través del *611-, las 24hs. los 365 días del año. Sumado a esto, la atención a clientes a través de las redes sociales.
Durante el 2016 seguiremos atentos a las nuevas demandas de los clientes trabajando en pos de mejorar su experiencia de servicio, lo cual implica una inversión estimada de US$ 400 millones (cifra que se repetirá cada año hasta 2020). Así seguiremos optimizando la red 3G y, al mismo tiempo, incrementando el alcance de la red 4G para que todos nuestros clientes puedan acceder a esta nueva tecnología.
A su vez, desde Claro continuamos buscando día a día, lograr la simplicidad, como forma de relación con nuestros más de 21 millones de clientes.
Edición del 9 de septiembre de 2013
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