Vencer la resistencia al cambio resulta un desafío constante para el entorno empresarial actual. A medida que las organizaciones buscan implementar transformaciones y nuevas estrategias, en ocasiones se encuentran con resistencias arraigadas entre los empleados. En este escenario, las consultoras juegan un papel crucial para superar esa rigidez y facilitar una transición más fluida hacia el futuro deseado.
Arranquemos por el comienzo: ¿Qué es la resistencia al cambio? “Es una reacción al proceso emocional que ocurre en el cliente. Es predecible, natural y una reacción en contra del proceso de necesitar ayuda y enfrentar las dificultades de la organización”, explica Paula Monte, CEO de PM Consultora.
Según Monte, se puede identificar a las personas con resistencia al cambio en actitudes tales como pedir o dar demasiados detalles, dilatar los tiempos, atacar a quien propone los cambios o afirmar que lo que se quiere implementar es imposible. Aunque aclara que no siempre esas actitudes reflejan resistencia al cambio.
“Está lleno de casos en los que conseguimos cambiar eso que en la empresa decían que era imposible de modificar”, asegura apoyándose en la experiencia de su consultora.
“Tan arduo resulta a veces dar este paso que en ocasiones la misma persona que está buscando el cambio es la que se resiste”, señala Paula Monte. Y añade: "Lo que hay que entender es que el cambio se dará pese a la resistencias, por lo que es recomendable no perder tiempo”.
Claves para lidiar con la resistencia
Según el último webinar de PM Consultora, la persona que pretenda generar cambios en un cliente debería ser capaz primero de identificar cuándo se está dando la resistencia. Luego, se propone verla como un proceso natural y animar al cliente a expresarlo de manera directa. “Si sos agente de cambio lo que no hay que hacer es tomarse la resistencia como algo personal. Por lo general no es contra quien propone los cambios, sino que se resisten a tomar decisiones que en principio se le representan como difíciles”, explica Monte.
“Los consultores deberían llegar a las intervenciones con esta idea en la cabeza. Así estaremos varios pasos adelante. A veces los consultores son la cara visible del futuro incierto que se imaginan los clientes, pero en rigor no es en contra nuestro si no de nuestro rol, que apoyamos el cambio”, señala. Y advierte que esto puede ocurrir al comienzo del proceso y también al final.
Tipos de resistencias
En las organizaciones se pueden encontrar distintos tipos de resistencia. Esta puede ser individual, grupal u organizacional.
En el caso individual, puede provenir de empleados y suele ser por temor a lo desconocido, por inseguridad sobre nuevas habilidades o por un sentimiento de pérdida de control.
La resistencia grupal suele ser alimentada por líderes, logrando permear en un grupo de empleados. Y la organizacional se manifiesta a nivel estructural y puede ser resultado de procesos arraigados.
“Pasar de una cultura desorganizada a una organizada suele ser un cambio difícil. Tenemos que lograr que ese cambio ocurra, aunque sea en un contexto de caos, y en ese caos debemos generar nuevas rutinas”, dice Monte.
Para ello propone mantener a todos los involucrados informados sobre cómo y por qué es necesario hacer esos cambios. Según dice conviene explicar los beneficios de cambiar. “La idea es que echemos luz a ese futuro oscuro que se imaginan”, explica. Y suma que en ocasiones, a los que más se resisten, conviene traerlos y ponerlos como protagonistas del cambio.
Otra clave según Monte es trabajar con los líderes. Señala que ellos deben apoyar el cambio y dice que eso ayudará a ganar la confianza de los que se resisten.
También propone reconocer los logros durante el proceso y hasta establecer recompensas. “A veces los cambios que se logran se internalizan tanto que dejamos de notarlos. Hay que rescatarlos y mostrar lo que se consiguió”, subraya.
Para cerrar dice que es importante monitorear y realizar ajustes, evaluando constantemente la implementación de los cambios y sus efectos.
El cambio, paso a paso
- Identificar la resistencia
- Animar a expresarla
- No tomar la resistencia al cambio como algo personal
- Explicar los beneficios de cambiar
- Aliarse con líderes
- Reconocer los logros
- Monitorear los cambios
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