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Íñigo Biain: "Nuestro preliminar trabajo en Chile me lleva a ver y leer todos los días algo de la realidad del vecino país, tan de moda ahora como ejemplo para el nuestro. Invitado a ser miembro del prestigioso grupo Ocde por la calidad de sus políticas públicas, Chile tiene muchas particularidades que me llaman la atención. Una de ellas -ya me había advertido Rodrigo Hollman, uno de nuestros periodistas en Santiago- es cierta `solidaridad popular´ en contra de los `lanzas´, la versión transandina de nuestros rateros o descuidistas, ladronzuelos que arrebatan carteras, celulares y lo que encuentran a los desprevenidos en la vía pública. Hasta ahí, poco nuevo. Pero me habían contado que los `lanzas´ le tienen mucho más miedo a sus víctimas que a la policía, porque si llegan a caer en manos de la gente, su vida corre peligro. Me había parecido una exageración, pero ahora Rodrigo me muestra este caso donde casi linchan a un ladrón. `Los agarran, reducen, y patean; y al rato llaman a carabineros´, me explican. Léase bien: lejos estoy de aprobar estos métodos; sólo los observo y remarco. Me llama la atención que ante un fenómeno similar (ladrones que la policía no atrapa y, llegado el caso, la justicia libera), las sociedades reaccionen de manera tan diferente. Lindo tema para debatir de manera civilizada, sin descalificar e intentando entender las distintas aristas del fenómeno, ¿no?".

Sobre el "no te metás", la "justicia popular" y este tema, debatamos aquí.

Luis Rodolfo López: “Desde hace un mes aproximadamente vengo teniendo problemas con las comunicaciones con Claro. Las llamadas se me cortan, cuando me llaman atiende el contestador, la mayoría de las veces me dice `red ocupada´, etc. Ni hablar de la factura, que no llega nunca. El otro gran problema que tengo es que entre las líneas de mis hijos y la mía es imposible mandar mensajes. Necesito que me arreglen estos problemas urgente porque no quiero perder el tiempo más de lo que ya lo he perdido”.

Claro hace su descargo…
“Nos comunicamos el 3 de diciembre con el cliente a fin de realizar las pruebas correspondientes, en las que pudimos verificar el correcto funcionamiento del servicio en 2 de sus 4 líneas ya que no contaba con las restantes (por lo que acordamos contacto al día siguiente). Le llamamos nuevamente al día siguiente para finalizar las verificaciones y las mismas fueron exitosas. Las 4 líneas funcionan correctamente. El cliente agradece el contacto y el seguimiento”.

… y el cliente califica a la empresa:
¡Excelente! Se comunicó el señor López el mismo día del reclamo. Probamos hacer llamadas y enviar sms y todo funcionó bien. Al día siguiente me llamó de nuevo ya que yo no tenia el día anterior todas las líneas que tenían el problema y terminamos de hacer las pruebas. Desde ese día no he vuelto a tener problemas. Gracias a Claro y a InfoReclamos.

Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí.

Alejandro Gotti (ex Libertad) es el gerente general de Villa Allende Paseos y Compras.

(Un resumen de los últimos pases y movimientos gerenciales aquí).