¡Hay Equipo!

Javier Arotcarena: “El sector arrancó con un año movido, con algunos impactos interesantes en el aspecto socioeconómico. Creemos que en nuestra industria el mayor enfoque esta dado en la satisfacción del usuario y en la gestión de nuestros recursos, foco de este año. En estos momentos Xerox tiene 4 clientes subdivididos en 12 unidades de negocios distintas, para los que brindamos una amplia diversidad de servicios hacia usuarios finales, (atención al cliente, atención técnica, back office, cobranzas, fidelización, redes sociales, ventas y servicios de BPO). Tenemos un conjunto de operaciones combinado con un modelo de gestión (Pensamos +) muy enriquecedor.
El objetivo de la empresa es cerrar el año creciendo, tenemos varios proyectos avanzados para tener nuevos clientes y arrancar un 2015 con expansión, la idea es continuar con esta unión entre Xerox Technology y Xerox Servicios y de esa manera incrementar nuestro potencial.”

Mario Williams: “El sector arrancó, como el año pasado, con una proyección de mantenerse en los negocios actuales y tratar de ir creciendo en la medida en que aparezcan nuevos clientes. La empresa estará fundamentalmente focalizada en la nueva herramienta de Social Media que hemos adquirido y que te permite tener redes sociales, mail y chat atendiendo con las mismas herramientas que una llamada telefónica. Estamos implementando este servicio, en lo que respecta a mail ya lo veníamos trabajando, pero este año tenemos esta nueva herramienta que se integra a la de llamadas telefónicas, y sobre eso un operador puede estar trabajando con social media y con llamados telefónicos, la idea no es que lo haga en simultáneo por supuesto. La herramienta se compró, hicimos desarrollos internos y estamos implementándola con algunos clientes. Este es el foco nuestro este año. Además hemos incorporado tres nuevos clientes y estamos trabajando con lo que nosotros llamamos Prospect con cinco clientes más.”

LAN, Copa, GOL y Aerolíneas Argentinas fueron los equipos del rubro Líneas Aéreas de ¡Hay Equipo!
Para poder participar de esta votación hay que estar registrado en InfoNegocios y responder al mail que llegará en el transcurso de la semana.

Sandra Toledo: “El 2014 es un año de grandes desafíos, por este motivo Aerolíneas Argentinas y Austral se enfocó en seguir creciendo en las rutas domésticas. En Córdoba puntualmente estamos con aproximadamente 400 frecuencias mensuales, incluyendo los corredores federales, petrolero y la ruta troncal COR/BUE/COR y viceversa. Con respecto al tráfico regional desde Córdoba conectando con Aeroparque y Ezeiza tenemos 512 frecuencias mensuales a los destinos de Brasil, Santiago de Chile, Montevideo, Punta del Este, Asunción y Santa Cruz de la Sierra.
Apuntamos a mejorar la conectividad con conexiones desde Córdoba hacia Ezeiza y viceversa en los vuelos de medio y largo recorrido de las rutas LIM (Lima) /BOG (Bogotá) / CCS (Caracas) / CUN (Cancún) /MIA (Miami) /NYC (New York) /MAD (Madrid) /BCN (Barcelona) / ROM (Roma). El objetivo es seguir creciendo en la operación, lograr eficiencia en la estructura de costos y brindar un servicio de calidad. Todo esto es gracias al esfuerzo de cada uno de los integrantes de esta gran familia aeronáutica.”

Andrés Lara: “El 2014 está siendo uno de los más complicados de los últimos años, y el rubro de Conctac Centers no escapa a la realidad del país, la inflación y el aumento de los costos son dos de los problemas que más impactan. De todas maneras Plus S.A. ha mantenido su visión apostando al crecimiento sostenido en el tiempo y a las inversiones nacionales. La empresa tiene más 25 años de existencia pero en estos últimos 7 ha cambiado su estrategia enfocándose en una estructura ordenada, en la implementación y ejecución de procesos y en el desarrollo de sus recursos, siendo este último su mayor capital.
En este momento Plus S.A. trabaja como proveedor de empresas de gran talla como Telecom / Arnet, Direct TV y ADT. Y durante el primer semestre de este año se incorporó La Voz del Interior, un cuarto cliente de Importancia nacional pero de índole local.
Para este segundo semestre hay grandes proyectos con nuevos clientes y estamos trabajando en el día a día para cumplir los objetivos a corto plazo, aunque nuestras mestas están planteadas a largo plazo entiendo que ese es nuestro secreto para mantenernos en el tiempo.”

Marcelo Bechara: “El año arrancó con muchos desafíos, por un lado adaptar nuestras empresas al contexto nacional y, por el otro, acompañar a cada uno de nuestros clientes en esta coyuntura brindándoles la mejor versión de nuestros talentos y de nuestras fortalezas.
Este año la empresa se va a enfocar en 3 lineamientos principales: el primero tiene que ver con la innovación, innovar junto a nuestros clientes para co crear valor a través de nuestras tecnologías, nuevos procesos y desarrollando nuevos productos. El segundo foco tiene que ver con el Business Inteligence, adaptar la inteligencia del negocio a cada uno de los procesos que nosotros gestionamos, para poder escalar en la propuesta de valor que nosotros hacemos como empresa. Y el tercer punto tiene que ver con el bienestar de nuestra gente, nos interesan colaboradores motivados, con una visión clara, esto va a implicar también clientes motivados”.

Sebastián Albrisi: “El año en el sector arranca confirmando lo que se venía planteando en 2013, en donde el contexto es desfavorable para nuestro sector y otros de servicios también. A pesar de estas condiciones adversas la empresa ha podido mantener un volumen de trabajo importante, no ha tenido que ceder ningún puesto de trabajo, por el contrario se ha enriquecido la prestación de servicios en varios de los clientes actuales. Los clientes del año pasado se mantienen y hemos incorporado a lo largo de este año un solo cliente.
Estábamos acostumbrado a un crecimiento más grande, pero la situación de contexto nos ha enfocado a optimizar los servicios que prestamos y nos ha llevado también a generar proyectos internos que tiene que ver con la actualidad, y con la mejora de procesos, la recertificación de calidad, que de alguna manera tiende a producir saltos de mejora en los servicios actuales que estamos prestando. Hay nichos en los que hemos logrado ser especialistas, fundamentalmente el sector financiero y de salud, en donde venimos con una posición de mercado muy fuerte y en donde queremos seguir estando bien posicionados. Este es un diferencial de la empresa, son sectores del mercado en donde nos hemos hecho fuertes, y especialistas, y es donde generamos la mayor cantidad de nuevos negocios que tienen que ver con el volumen de actividad de la empresa”.

Horacio Cherini: “El año comenzó muy difícil por los acontecimientos que vivimos en Córdoba, la crisis policial de los primeros días de diciembre, la ampliación del impuesto a los pasajes y la devaluación de enero. La venta de la industria cayó entre un 25 y 30% en el primer semestre. Para el segundo semestre creemos que va a haber una estabilización y un lento crecimiento, pero será imposible recuperar lo ya perdido. Además, la situación del país es mala y especialmente el rubro del transporte aéreo está complicado.
Nuestro objetivo es seguir atendiendo el tráfico turístico a Brasil porque sigue siendo un lugar importante de descanso, pero también estamos trabajando mucho con el turismo idiomático y el corporativo, esto está funcionando porque se potencia en épocas de crisis. A su vez, por el Mundial, tuvimos un junio-julio muy exitoso”.
- ¿Qué pensás sobre el desembarco de TAM en Córdoba?
“Yo soy un convencido que para el mercado de Córdoba es importante la presencia de un partener como lo es TAM, la equivocación es enfocarse sobre Brasil y no focalizarse más allá de Brasil. El grupo tiene una gran fortaleza en Europa. Yo creo que a la larga van a seducir con horarios y números de vuelos, y es un buen complemento para la plaza cordobesa”.

Lorena Gasser: “Gracias al modelo de negocios de la compañía, a la fidelidad de los clientes y a la variada oferta de destinos, hemos logrado sobrellevar la coyuntura difícil para el sector de manera satisfactoria. Además Copa anunció la incorporación de 3 nuevos destinos: Montreal (Canadá) Fort Lauderdale (EE.UU.) y Geortown (Guyana), además de la ampliación de su flota de aeronaves y un crecimiento del 10% en asientos disponibles.
Con estas acciones, Copa contará con un total de 69 destinos en 30 países del Norte, Centro, Suramérica y el Caribe, desde su Hub de las Américas en el Aeropuerto Internacional Tocumen en la ciudad de Panamá.  Tenemos además en Córdoba a un gran equipo de trabajo, que sabe mantener el foco en lo importante y prioritario, para alcanzar todo lo que nos proponemos lograr. A ellos mi agradecimiento incondicional.
Con respecto a nuestros próximos objetivos, queremos seguir mejorando la propuesta de valor hacia nuestros pasajeros, que sin duda son lo más importante. Eso significa ir sumando nuevos destinos y frecuencias, y también brindar la mejor experiencia antes, durante y después del vuelo.”

Alejandro Chialva: “El año se presentó bastante desafiante, es un contexto en el que el turismo internacional está muy golpeado, por cuestiones impositivas, pero más allá de eso la compañía sigue apostando fuerte en Córdoba. Tenemos muchas promociones, de hecho desde que empezó el año creo que no ha habido ningún mes sin una promoción fuerte de la empresa. Así que, como siempre, apuntamos al desarrollo y al crecimiento de la industria local.
Este año vamos a apuntar fuerte al destino Caribe, con grandes desafíos, el desarrollo de EE.UU. también es muy importante con la propuesta de nuevas conexiones desde Santiago de Chile y algunas nuevas frecuencias. En cuanto a destinos domésticos, dentro de argentina, este año estamos trabajando fuerte en posicionar a Buenos Aires como destino de escapada para el cordobés”.

Instituto Modelo de Cardiología Privado, Hospital Privado, Instituto Oulton, Sanatorio del Salvador, Clínica Universitaria Reina Fabiola y Sanatorio Allende fueron los equipos del rubro Operadores de Salud de ¡Hay Equipo!.
Para poder participar de esta votación hay que estar registrado en InfoNegocios y responder al mail que llegará en el transcurso de la semana.

Tomás Allende: “El año, como en todos los sectores, arrancó con sus particularidades del caso, cada actor -y en general nos sucede a casi todos- creemos que nuestro sector es el más complejo. Lo cierto es que en el nuestro la complejidad particular está en el precio, ya que el mismo es una política de Estado para tratar de contener la inflación, y esta política hace que se traten de congelar, y la salud está dentro de la canasta básica que mide el Indec. Por lo tanto, está dentro de los intereses del gobierno que en este rubro no suban los precios. Entonces, la problemática del mercado es que el gobierno no permite subir los precios a los prepagos y éstos son nuestros principales clientes, y si ellos no suben sus precios, nosotros no podemos subir los nuestros, que son sus costos. Somos un sándwich, si no nos suben los precios, no podemos afrontar los costos que si suben. Por ejemplo, el 60% de nuestro costo es laboral y las paritarias aumentaron 33%.
Para adecuarse a esto hay distintas formas, la más fácil -y la peor de todas- es bajar la calidad, pero sería muy malo frente a los clientes. Entonces nuestra opción es luchar para hacer valer que nuestro servicio es tan bueno como para que nos suban el precio; y otra opción que tomamos --que prácticamente no nos quedó otra- es la de subir la tasa de ocupación, ya que mientras más la ocupás más diluís los costos fijos.
La única forma de lograr esto es con una política a larguísimo plazo, de diferenciación, intentar que nos elijan, y mientras más te diferencias más te eligen. Nosotros nacimos en una cultura en la que decían que la mejor publicidad es buena medicina. Para lograr este objetivo nuestro secreto es la gente, construir un edificio o comprar tecnología puede hacerlo cualquiera, lo único que no es copiable son los recursos humanos -médicos y no médicos- entonces nos concentramos mucho en el armado de equipos”.

Ricardo Alejandro Theaux: “El sector en general está atravesando un año complicado, pero La Reina Fabiola está con muchos proyectos. Por un lado se ha formado un grupo de trabajo para plantear pautas de crecimiento a seguir y, por otro, hay un crecimiento en cuanto al tamaño de infraestructura, que se dio debido a las necesidades por la importante demanda. El edificio nuevo, ubicado al frente, va a tener el hospital de día y la parte antigua queda como internado.  El año que viene comienza a funcionar esta nueva estructura, que se termina de construir este año. La clínica tiene 9.000 metros en la actualidad y con estas obras la estaríamos llevando a 20.000 metros.
Sumado a este traspaso estamos comenzando a implementar un nuevo modelo de atención, creamos el puesto de Azafata de Internado, es una persona que intermedia entre el paciente y el resto del equipo de salud, está encargada fundamentalmente de atender al paciente en sus necesidades. Somos la primera clínica en Córdoba de incorporar este tipo de profesional. Como el equipo de salud en nuestra actividad es muy variado –entre médicos, especialistas, enfermeras- entonces esta persona está para unificar la voz de las necesidades de los pacientes. En los consultorios nuevos va a haber una isla con profesionales que estén atentos a la llegada de cada paciente y puedan brindarles orientación y acompañamiento”.