40 de las Grandes

Con 34 años y 4 hijos, Henry admite que liderar en un contact center no es una tarea sencilla “porque las personas somos complejas” pero es precisamente “lo que hace mi trabajo divertido, dinámico y con un foco muy claro: la experiencia de las personas dentro de la organización”. Y resume: la premisa fundamental es el vínculo del líder con sus colaboradores
“Lo que para nosotros es innegociable es que el colaborador sea el centro de la gestión ya que así el cliente y su usuario se vuelven foco de la gestión. Esto siempre es así para mí y para todos los que hacemos Apex. Finalmente somos la gente que nos hace, y ese es nuestro valor distintivo de mercado”, resalta.  
 

Capria explica a InfoNegocios que la estrategia comercial de Apex se centra en mantenerse en segmentos de nicho como el financiero, Telecomunicaciones y consumo masivo; y ofrecer servicios de valor agregado, basado en tecnologías que permitan generar nuevos mercados dentro del mismo vertical.
 

Con un promedio de edad que ronda los 30 años, Apex es una de las empresas de las 40 de las Grandes con plantilla “más juvenil”. En ese sentido, la pregunta es cómo hace la compañía para adaptarse a las nuevas exigencias de los Millenials.
 

(Por Guillermo López) La compañía cordobesa comercializa unas 2.000 habitaciones distribuidas en una veintena de hoteles propios, franquiciados y gerenciados. Tiene tres marcas: Amerian, Mérit e Ítem y emplea a 800 personas. Este año abrirá en Congreso (CABA), Rafaela e Iguazú y otro hotel más en Uruguay. En el medio está desarrollando una app que evite hacer check in/out y permite sacarle el jugo a las redes sociales. Fernando Gaido, director general de Amerian, cuenta como hace la firma para distinguirse en una industria que está metamorfosis.
 

La cadena apunta a múltiples segmentos dado que sus marcas Amérian, de 4 y 5 estrellas, y Mérit, de 3 estrellas, permiten atender las necesidades de diversos segmentos según el servicio que buscan a la hora de viajar y la relación precio-producto esperada.

 

Montoya  explica a InfoNegocios que la compra online viene creciendo rápidamente, ya sea por canales directos vía web o los e-channels (canal comisionable).

Una cuestión que preocupa a todos los CFO del sector es el tipo de cambio. “Estamos en un grave problema: la inflación en dólares más un tipo de cambio bajo, lo que dificulta y hace que algunas localidades limítrofes directamente no puedan competir (Misiones, Mendoza), y otras sean caras a nivel internacional (Buenos Aires)”. (GL)

(Por Guillermo López) Decidida a profesionalizar cada vez más la compañía que fundó su tío y que se convirtió en sinónimo de entretenimiento en buena parte del país, Luciana Periales (CEO) cuenta los planes de Neverland: más aperturas, la mudanza a su nuevo headquarter y la llegada al exterior. Además, anticipa cambios en el modelo para adaptar el negocio a los nuevos hábitos: llega “Neverland Play”, una plataforma de la marca para jugar en la tablet o el celular. Detalles sobre esta empresa ícono de Córdoba, que tiene más de 500 empleados y que va por más, en nota completa.